トウシンは、すべての機械を支えています

Tuoxing — アフターサービスの柱の一つとして、途切れることのない純正部品サポート体制を強調しました。同社は、豊富な部品在庫、お客様からのあらゆる要望への確実な対応、製品の寿命にわたる部品供給、および販売終了後の主要部品の継続供給という長年の実績を再確認し、これらが今日もトウシン社のサービス約束の核であると述べました。

この公表は、トウシン社がサービス品質の向上を継続的に図り、その約束をより明確に、そしてお客様がより安心して頼れるものにしていくための一環です。

常に貫かれてきた約束

トウシンの純正部品サポートは、新しい方針ではなく、同社創立以来の伝統です。初号機の納入時から、トウシンは「販売はあくまで顧客との関係の始まりにすぎない」という考えを貫いてきました。そのため、常に倉庫には在庫を確保し、生産ラインは柔軟に運用し、サービス窓口も常にお客さまに開かれています。これにより、お客さまはいつでも必要な部品をご購入いただけます。新たに変わったのは、この取り組みそのものではなく、それをより明確にお伝えし、さらに一層お客さまの期待にお応えしようとする当社の決意です。

豊富な在庫：需要に応じていつでもご提供可能

トウシンの純正部品サービスの核となるのは、シンプルな原則です。「お客様が部品を必要とするとき、その部品は確実に手元にあるべきだ」という考え方です。トウシンは、これまでに製造したすべての製品ラインに対応する包括的な純正部品在庫を維持しています。シール、ベアリング、ガスケット、フィルターなどの摩耗消耗品から、構造部品、電気・制御関連部品に至るまで、すべて多量に在庫されています。

こうした豊富な在庫の裏には、厳密に管理された在庫管理体制があります。在庫数は常時モニタリングされ、人気のある部品は在庫が少なくなる前に随時補充されます。また、回転が遅いものの依然として需要がある部品については、意図的に在庫を確保しています。なぜなら、トウシンは「棚に置いておけば済む部品」を理由に、お客様に待っていただくことを一切許さないからです。ほとんどの標準部品に関しては、「在庫があるかどうか」ではなく、「お客様のもとへどれだけ速く届けられるか」が問われます。

確実な対応：すべての依頼に必ずご返答

トウシンは、顧客がスペアパーツを必要とする際には、必ず迅速にご対応することをお約束します。メールや電話のメッセージシステムを通じて寄せられたお問い合わせは、専任のアフターサービスチームが確実に受信し、即座に対応いたします。チームでは在庫状況の確認、明確な見積もりの提示、適切な部品番号のご案内を行い、お客様が最も支援を必要としているときに、返答がないまま放置されるようなことは決してありません。

在庫のある標準部品については、注文の確定および出荷を迅速に行います。一方、特殊仕様や非標準の部品については、チームがお客様と直接連携し、仕様を確認したうえで最適な解決策をご提案します。いずれの場合でも、お客様にはご依頼の進捗状況が常に明確にお伝えされます。

生涯サポート：製品の全使用期間にわたる確かなお約束

トウシン社の部品サポートは、機器の使用期間と完全に一致します。同社は、部品の供給を保証期間や販売サイクルに縛るものではなく、自社がこれまでに製造したすべての機械がその耐用年数全体にわたって正常に稼働し続けられるよう、必要な部品を確実に供給することを約束しています。同社は常々、「トウシンの機械は長年にわたり活躍できるよう設計されており、それを支える部品も、同じだけの長期間にわたって供給される」と述べています。

この「生涯サポート」の考え方により、お客様には実質的な価値がもたらされます。長期にわたって保守可能な機器は、総所有コスト（TCO）の低減、中古市場での高価買取、そして早期の更新を余儀なくされるリスクの大幅な軽減を実現します。

生産終了後も主要部品を継続供給

産業用機器の調達において、最もよく見られる懸念の一つは、製品モデルが販売終了した後の対応です。トウシン社の答えは明確です。製品ラインが中止された後も、その主要な交換部品の供給は継続されます。同社では、販売終了済みモデルの重要部品について、在庫を確保し、生産能力も維持しているため、旧式の機械をご使用のお客様が見捨てられるようなことは決してありません。

純正同等の部品——正確に適合し、長期間使用可能

トウシン社が提供する部品は、汎用品ではありません。これらは、純正部品と同一の規格・同一の素材・同一の品質管理基準で製造されており、公差、寸法、性能特性も完全に一致しています。そのため、お客様はトウシン社の部品を安心して取り付けることができます。正確に適合し、信頼性高く動作し、機械全体の寿命と同等の耐用年数を実現します。

純正部品は、機器そのものも保護します。互換性のない部品や低品質な代替品を使用すると、摩耗が早まり、効率が低下するだけでなく、機器自体を損傷する恐れもあります。トウシン社の純正品同等の部品は、機器を設計通りに確実に動作させ続けます——この点は、同社が顧客とのコミュニケーションで特に強調しているメッセージです。

部品とともに提供される技術支援

部品だけでは解決策の半分にすぎません。それらの取り付け方や保守方法を正しく知ることこそが、もう半分の鍵です。トウシン社のアフターサービスチームは、すべての部品注文に合わせて技術支援を提供しており、お客様が正しい部品を選定し、取り付け要件を理解し、日常的な保守作業を適切に行えるようサポートしています。複雑な部品については、図面・仕様書・ステップバイステップのアドバイスなども随時ご提供できるため、現場に高度な技術担当者がいない場合でも、お客様が自信を持って機器の保守管理を行えます。

サービス品質向上への継続的な取り組み

当社は、サービスに関する約束を明確にし、数値で把握でき、お客様が安心して頼れるものにすることを信条としています。アフターサービスの品質向上は継続的な取り組みであり、在庫の正確性向上、対応時間の短縮、物流体制の強化、そしてあらゆる段階での顧客の声への耳を傾けることを通じて実現しています。本ページで述べる純正部品に関する約束は、これまで当社が一貫して守り続けてきた約束であると同時に、今後も自らに課す基準でもあります。

莱州拓星机电设备有限公司について

山東省莱州市に拠点を置く拓星（トウセイ）は、電気・機械設備の設計・製造を専門とする企業で、世界中の市場のお客様に製品を提供しています。長年にわたる製造実績、厳格な品質管理、そして「お客様第一」のサービス文化により、拓星は、初回の受注から最後の純正部品供給まで、お客様にとって信頼できる長期パートナーとしての評価を築いてきました。